Droit de rétractation

Politique de retour

Dernière mise à jour : 30 juin 2024

Aperçu:

SUAVA ZURICH accepte les retours dans les 90 jours suivant la réception de votre commande. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état qu'à sa réception. Les retours ne répondant pas à ces critères ne seront pas acceptés .

Procédure de retour :

Pour initier un retour, veuillez d'abord contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
info@suavazurich.ch

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions sur la procédure à suivre pour retourner vos articles.

Politique de retour:

• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.

• Les articles doivent être neufs , dans le même état qu'à leur réception et dans leur emballage d'origine .

• Les articles tels que les sous-vêtements, les maillots de bain et les produits personnalisés ne sont pas admissibles aux retours.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou endommagé .

Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté , nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l' approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial sous quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

1. Veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire .

2. Contactez votre société de carte de crédit – le traitement du remboursement peut prendre un certain temps.

3. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
   info@suavazurich.ch

Échange:

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés . Si vous souhaitez échanger un article contre le même, veuillez nous envoyer un courriel à :
info@suavazurich.ch

Cadeaux :

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement , vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, nous vous enverrons un chèque-cadeau par courriel .

Expédition:

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse fournie par notre service client .
Vous êtes responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.